VEZNEDAR, sık sık müşteri memnuiyeti anketi yapan bankalara sesleniyor. Siz dua edin müşteriyi dövmüyoruz! Peki Veznedar neden müşterileri dövmek istiyor?
Mutluluk nedir?
Veznedar çok sever bu kelimeyi ya da bu kelimeyi tanımlayan her hissin üzerine konuşmayı…..
Hadi söyleyin bakalım siz mutsuz bankacılar !!!
Hiç bilmediğiniz ya da hatırlayamadığınız mutluluğu nasıl tanımlarsınız?
Yine sıralarsınız mutluluk şudur budur diye değil mi ?
Belki de kitap cümleleriyle yada şiiir satırlarıyla hazırdır zihninizde tüm tanımları o mutluluğun…
Ya da veznedar’ size ne benim mutluluğumdan sen kendi mutluluğuna bak ‘diyorsunuz….
Bana ne ki sizin şahsi mutluluğunuzdan ben işinizdeki o tüm hayatınızı etkileyen o mutlulukla ilgileniyorum …
Bankacılıkta ne çok önemsenir müşterinin mutluluğu, kimse ilgilenmez personeli Ayşe mutlu mu? ,Ahmet in keyfi yerinde mi?
’Mutlu müşteri, müşteri memnuniyeti, müşteri mutluluğu’ ile ilgili türlü türlü anketler yapılır ve sorgulanır o bankanıza dokunan müşterilerin ‘ Personelimizden memnun mu sunuz ? diyerek ısrarla sorarlar.
Eğer müşteri cevabı olumsuzsa, “peki neden memnun değilsiniz? “Diye sorulur, bir de üstüne utanmadan hadi 1 den 5 e kadar numaralandırın diyerek personelinizi puanlatırsınız? İyi yada kötü faturayı da şubelerinize personelinize kesersiniz!!
Şimdi veznedar icatçılara ,plaza oğlanlarına ,matematik ilmini çok iyi kullanan ruhsuz hesap makinalı adamlara soruyor??
-Sorun bakalım personeliniz mutlu mu?
-Sorun bakalım personeliniz neden tebessüm etmiyor müşterisine?
Ben size anlatayım….
-Gelecek kaygısı olan personeliniz neden müşterisine gülümsesin ?
-Verdiği krediden daha az çalışma ömrü olan bankacı neden müşteriye gülsün?
-Yarın işten atılması halinde ödeyemeyeceği konut kredisi taksitini , veremediğiniz iş güvencesini düşünerek neden mutlu olsun? Neden müşterisine tebessüm etsin…
-Sürekli üstü tarafından şube müdürü ise bölge müdürünün, ya da saha da çalışan ekibinizin şube müdürü tarafından sürekli ne sattın sen ne yapıyorsun, neden tutmuyor ,neden ziyarete çıkmıyorsun diye sürekli temcit pilavı gibi ısıtıp tabağınıza koydukları o sorulara maruz kalan personeliniz neden etrafa gülücükler saçsın.
-Sürekli goygoycu satış müdürlerinin aptalca taciz mesajlarını gören personeliniz ne diye gülsün allah aşkına…
-Saçma sapan uygulamalarınız, kesintileriniz ile müşteriye lanet olsun diye şubede bağıran hakaretine maruz kalan personeliniz neden müşterisini mutlu etsin…
-Sizin baskılarınız yüzünden personelinizin tek sırtında taşımadığı müşterileriniz hadsiz ve seviyesiz konuşmalarına maruz kalınca ne diye mutlu olsun o şubedeki personeliniz..
Hadi işinize bakın
Siz Ooo öğle saati de oldu hadi yemek yiyelim şu plazalarda diye düşünün bakalım.
Siz ne müşteri mutluluğundan memnuniyetinden bahsediyorsunuz.
Siz personelinizin müşteriyi dövmediğine şükredin…
Mutlu müşteri ,mutsuz bankacı ile yan yana gelmez, gelir se de çok ütopiktir.
Siz İlk önce personelinizi mutlu edin,
Mutlu personel emin olun mutlu müşteriyi yaratır (sizin saçma sapan uygulamalarınıza rağmenJ)
