Müşteri memnuniyeti diye bir çok personelinin kaderi ile oynayan bankalar yeni bir uygulamaya geçiyor. Önümüzdeki yıl 3 özel bankanın geçeceği sistem ile bankacının kaderini müşteri belirleyecek!
Hastane, havalimanı ve bazı hizmet sektöründe kullanılan online memnuniyet butonları bankacılık sektörüne de geliyor.3 özel bankanın yerli bir yazılım şirketi ile yaptığı anlaşma ile bundan sonra şube personelinin performansı online belirlenecek.
Önümüzdeki yıl piyasaya sürülmesi planlanan buton ile personel işe geldiğinde kendisini sisteme tanıtıyor. Böylece müşteri hizmet aldıktan sonra yine o buton üzerinden “başarılı”, “başarısız”, “memnunum” ya da “memnun değilim” yazılı seçeneklerle personeli değerlendirebiliyor.
İLK AŞAMADA GİŞEDE KULLANILACAK
Online memnuniyet tuşları ilk aşamada banka şubelerinin gişelerinde kullanılacak. İleriki dönemde ise bireysel pazarlamada da kullanılması bekleniyor.
