Portföyü aldınız gişeye otutturdunuz anladık! Peki onca iş yükü arasında bir de 100 müşteri arama hedefi nedir? Şubeci, Avrupalı bankanın yeni zulmünü yazıyor:
Bankalarda her geçen gün bir yenilik olmasın artık lütfen…
Tamam yapı dinamik, tamam şartlar sürekli değişiyor ama artık daha fazla suyunu çıkarmasanız?
Gişeye zorla aldığınız insanlara daha fazla eziyet etmeseniz.
Konumuz sesli satış.
Satışı şu ekonomik konjonktürde bulduk seslisini yapıyoruz.
Peki neden?
Call Centerlar mı kapanıyor, içinde bulunduğumuz şartlardan dolayı call Center deki personeli mi çıkartıyorsunuz?
Yoksa hiç biri değil de yine bir bezdirme politikası mıdır bu?
Şimdi ortalama bir gişedeki arkadaşım günlük olarak belirli bir süre içinde belirli bir müşteri adedi almak zorunda. Yeni görevleri gereği bireysel kredilerde, POS satışları da müşteri ziyareti de bu insanlara nakit yükü ile birlikte yüklenmişken ve bunun bile altından kalkamaz durumdayken günlük 100 arama hedefi nedir?
Şaka yapmıyorum günlük 100 arama hedefi.
Önünüze yeni bir ekran açılıyor müşteriyi tanıyor olsanız bile aynı call Center’daki cümlelerle belirli bir disiplin içinde hatasız bir şekilde satış hedefinizdeki ürününüzü sunmanız ve satışı gerçekleştirmeniz bekleniyor ve tabii ki telefonlarınız dinleniyor…
Şimdi gişede iş yükü altında iki büklüm kalmış arkadaşım bir de call Center oldu.
Ya hakikaten siz ne yapmaya çalışıyorsunuz?
Tekrar yazmak istiyorum:
İşlem alacak
Kronometre var belirli bir süre belirli adette müşteri
Etkin olması gerekiyor önüne oturan müşteriyi müşteri memnuniyeti esaslarına göre ağırlayacak, ihtiyaçlarını karşılayacak, sorun ve sorunlarına cevap verecek görevini hatasız yapacak,
Nakit işlemlerini hatasız yapacak
Menkul kıymet işlemlerini hatasız yapacak
Operasyonunu takip edecek
Arşivini yapacak
Elinde bilgisayarıyla müşteriye gidecek ve yalan söylenmeyecek müşterinin adresinden check in yapacak
Esnafı dolaşacak Pos satacak
Ticari kredi kullandıracak
Hedeflerini eksiksiz tutturacak
Çalan telefonlarına yanıt verecek, yanıtlayamadıklarına geri dönecek
Cep telefonunu atlamayacak
Müşteri şikayetlerini bankanın yüzü ve müşterinin muhatabı olarak yönetecek
Ve günde 100 arama yapacak?
Bu 100 aramadan da satışını çıkartacak ve bu her Allah’ın günü takip edilecek ve aramadıysan rezil olacaksın.
Pardon?
Siz yapabilir misiniz üsttekiler?
Bir insan evladı kaç işi aynı anda ve aynı gün içinde yapabilir?
Matematiksel olarak hesapladınız mı istediğiniz şeyi?
Günde 2 dakikadan 100 arama 200 dakika eder o da 2 dakika sürerse…
Yapmayın….
Gerçekten biraz insan olun, olamıyorsanız empati yapın olur mu?
Hani onlar da insan ya sizin gibi nihayetinde 2 göz, iki kulak. Daha başka ne yapabilirler daha doğru soru sanırım şu: bu insanlar daha ne kadar dayanabilirler?
Yine söylüyorum, kaldıysa; “vicdan”ınızla cevap verin…
Şubeci
