Bankaların koronavirüs nedeniyle evden çalıştırdıkları bankacılara yeni kurallar getirildi. Evden çalışan bankacı kamera ile izlenecek.
BDDK, korona salgını ile evden çalışmaya başlayan çağrı merkezi çalışanlarının kamera ile izlenmesine karar verdi. Bankalara gönderilen yazıda “müşteri güvenliği” bahanesini öne süren BDDK, çağrı merkezi çalışanlarının görüşme yaptıkları sırada kamera ile kayıt altına alınmasını istedi.
Bankacılık sektörüne ilişkin bilgi sistemleri mevzuatına atıf yapılan BDDK yazısında, bankaların evden çalışan personelleri için şu işlemlerin yapılmasını istedi:
-Çağrı merkezi personelinin evden çalışmasını sağlamak amacıyla kullanacakları bilgisayarların Bankaya ait olması, bilgisayarların Bankanın güncel güvenlik politikaları ve prosedürlerine uygun şekilde kullanıma sunulması ve bu bilgisayarların çağrı merkezi işlemleri dışında herhangi bir işlemi gerçekleştirmeyecek şekilde yapılandırılmış olması,
-Çağrı merkezi personelinin kullandıkları bilgisayarların Banka ile olan iletişiminin baştan sona güvenliğinin Banka tarafından sağlanması,
-Çağrı merkezi personelinin bilgisayarlarında kameraların çağrı süresince açık olacak şekilde Banka ekiplerince personel hareketlerinin izlenebilir olması ve ilgili ekiplerce seçilen örneklem kapsamında görüntülerin kontrol amaçlı izlenerek takip edilmesi,
-Müşteri verilerinin kopyalanması, kaydedilmesi, transfer edilmesi vb. yollarla elde edilmesini önleyici sıkı güvenlik tedbirlerinin Bankalarca alınması ve bu konuda çağrı merkezi personeline sorumluluk atayacak kontrollerin tesis edilmesi,
-Evden çalışan personelin sebep olacağı olası veri sızıntıları sonucu oluşabilecek müşteri mağduriyetinin/zararın Banka tarafından karşılanması.
.jpg)
