Vatandaş günlük yaşamda sıkça işlem yaptığı banka ATM’lerinde, artık işlem yapmadan önce bir kez daha düşündürüyor. İşlem sırasında sıkça hata verebilen ATM hatalarının faturasını vatandaş kendi cebinden ödüyor. İşlem sırasında paralarını ATM’ye kaptıran ve bu nedenle mağdur vatandaşların sayısı her geçen gün artıyor. Bankadan parasını geri almak isteyen vatandaşlara gelen cevap ise adeta şok ediyor. Mağdur vatandaşlar paralarını geri almaları için beklemesi gereken süre ise 6 ay!
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) İzmir Şubesi Başkanı Kurtuluş Binici, “ATM’lerdeki arıza nedeniyle birçok vatandaşın parası içeri de sıkışabiliyor. Bu tip durumlarda bankanın yapması gereken bellidir. Mağdur vatandaş bu bankayla iletişime geçer ve o paranın da hesabına ertesi gün geçmesi gerekmektedir. Fakat son zamanlarda bu sayılarda artış olduğunu görmekteyiz. Bankaların bu tip olaylara karşı izlediği ve uyguladığı prosedür çok basit ve hızlıdır. Bu sayede mağduriyetlerin önüne geçilip vatandaşta mağdur edilmez.
BAŞKA BANKA MÜŞTERİSİ DİKKAT
Kurtuluş Binici, özellikle de başka banka müşterisi olarak yapılan işlemin daha sıkıntılı bir durum yarattığını belirterek şunları söyledi: “Son zamanlarda bunun tersine bir durum söz konusu. Özellikle başka banka müşterisi olup ortak ATM’den işlem yaptığınızda o ATM’nin sahibi olan bankayla iletişime geçmek ve derdinizi anlatmak çok zorlayıcı olabiliyor. Tabi bir de paranızı geri alma süresi olarak 6 ay gibi bir süre koymaları gerçekten akıl almaz bir durum. Böyle bir şey olamaz. Belki de faturasını ödeyecek bir insanın son parasını siz gelip 6 ay boyunca gasp etmiş oluyorsunuz. Böyle bir durumda vatandaşlarımızın hiç zaman kaybetmeden hızlıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak paralarını faiziyle geri istemeleri gerekmektedir. En geç ertesi gün elinize geçmesi gereken parayı ne zaman alacağınız belli olmadan beklemenin manası yok. Vatandaşlar, bankaların keyfi uygulamalarına bırakılmamalıdır. Tüketici Hakem Heyet’lerinden de eminim ki konuyla alakalı mağduriyet yaşayan vatandaşları haklı bulacaktır.” diye konuştu
2 AYDIR PARAMI ALMAYI BEKLİYORUM
Cihat Çay banka ATM’sinde parası kalan vatandaşlardan birisi. Çay “ 9 Eylül’de bir kamu bankasının ortak ATM’sini kullandım. Bu ortak ATM’yi kullanıp kendi hesabıma para yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM’de sorun oldu. Kartı geri aldım fakat param makinenin içinde kaldı ve ünite arızası yazısını gördüm. Ardından kendi bankam ile iletişime geçtim. Ortak ATM’nin bağlı olduğu kurumla iletişimine geçmemi söylediler. Bankaya gittim onlarda kendi müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hayatımın şokunu yaşadım. İçerde mahsur kalan paramın 6 ay içinde geri yatırılabileceği söylendi. Çok basit ve aynı gün halledebilecek bir işlem için neredeyse 2 aydır bekliyorum. İçerde kalan paramla aylık ödemem gereken krediyi ödeyemedim. Bu nedenle de kredimi düzenli ödeyemediğimden takibe düştüm. Benden kaynaklanmayan bir hatanın bedelinin ben ödemekteyim. Defalarca bankaya gittim, saatlerce bankanın müşteri hizmetleriyle konuştum fakat onların kasasında olan paramı hala geri alabilmiş değilim. Bu süreçte hem maddi hem
de manevi olarak yıprandım. Hani paranızla dert sahibi olmak diye bir söz vardır ya tam olarak bu durumu yaşamaktayım. Bankalara 1 gün bile geç ödeme yapsanız hemen sizden o 1 günlük faizi isterler. Ama benim 2 aydır alamadığım ve 4 ay daha alamayacağım paranın faizini vermeyecekler. Ayrıca bu nedenle yaşadığım mağduriyeti de karşılamayacaklar.
İnsanları bu şekilde mağdur etmeleri doğru değil. Emin ben yalnız değilimdir. Başka insanlar da bu şekilde mağdur edilmiştir. Bu tip olaylara bir çözüm bulunmasını ve mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.” dedi.
Banka ATM’lerinde yaşanan sıkıntıları bankalara da sorduk. Özellikle şikayetler bazı kamu bankalarında daha fazla yaşanıyor. Adını vermek istemeyen banka çalışanı, “Başka banka müşterisi olan vatandaşların ortak ATM’lerden yaptığı işlemler sonucu yaşadıkları sorunların giderilmesi hakkında belli düzenlemeler mevcut. Bu düzenlemelere göre ortak ATM’den işlem sırasında oluşabilecek sıkıntı ve aksaklıklar sonucu vatandaşların paralarını 30 ile 180 gün arasında hesabına geri yatırılmaktadır. Bu süre bankaların yoğunluğuna göre değişmekle birlikte kamu bankalarında bu süreler ortalama 2 ile 4 ay sürmektedir. Vatandaşlar hesabı bulunduğu bankalardaki ATM’lerde bir sorun yaşadıklarında ise genelde bu sorunlar 1 ile 3 iş gücü içinde çözüme kavuşturuluyor. Uzun süre parası bankada kalan vatandaşlar paralarını
yalnızca ana para olarak geri alabilmektirler. Bazı vatandaşların ciddi bir meblağda paraları bu şekilde uzun süre bankada kaldıysa sonrasında faiz talepleri de olabiliyor. Genelde bankalar bu talebe olumlu yönde cevap vermiyorlar. Bu nedenle dava durumları söz konusu olabiliyor’’ diye konuştu