Türk bankacılık sistemi hızla dijitalleşirken bu süreci sancılı geçiriyor. Bayram öncesi Türkiye’nin en büyük bankasının mobil şubesi yoğun işlem nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Bayram öncesi mobilden işlem yapamayan vatandaş banka şubesine koştu. Vatandaşın imdadına yine şube personeli yetişti.
SİSTEM YOĞUNLUĞU
Son aylarda dijital müşteri sayısını arttırmak için kampanya düzenleyen banka 1 milyon yeni kazanım elde etmişti. Ancak bayram öncesi banka müşterileri mobil bankacılıktan işlem yapamadı. Alınan bilgiye göre, bankanın sistemlerinde her hangi bir göçme olmadığı sadece yoğunluk nedeniyle işlem yapılamadığı bildirildi.
MÜŞTERİ MAĞDUR OLDU
Öte yandan bayram öncesi mobil şubeden işlem yapılamaması vatandaşların mağdur olmalarına neden oldu. Bir çok vatandaş ödemesini yapamadı. Söz konusu yerli bankanın şubesi sorunu gidermek için çalışmalarını sürdürüyor. Ayrıca şubeler vatandaşın işlemleri bitene kadar açık kalacak.